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  关怀与支持  
一、制度是准则
现代企业应该有科学的管理制度。这是企业一切行动的准则。企业内部的人文关怀的主体是员工,它是通过企业的制度和管理体现出来的,只有与时俱进地完善和丰富管理制度,才能保障人文关怀的有效性和持续性。企业的管理者和员工构成一个有机整体,既不是相互对立,又不是彼此矛盾。管理者和员工都在企业这条大船上,企业的兴旺发达是大家的共同心愿,管理者与员工之间的相互尊重、彼此理解、相互关心、彼此帮助形成了一个融洽、和谐的人文环境,符合企业的整体利益和员工的共同利益。
为此,现代企业应该坚持员工代表大会制度,实行内部事务公开。企业要从坚持立足于全心全意依靠员工办企业来思考问题,深入推行员工代表大会制度,每年开好2次会议,要通过会议总结部署企业大政方针,并建立三级代表大会制度,形成包括班组在内的四级民主管理网络。企业要加大工代会源头参与企业管理的力度,涉及改革、改制的有关事项须经工代会审议通过;加大督促检查工代会决定事项的贯彻落实力度。企业要扎实推进内部事务公开制度的建设,公开内容向深层次、多领域拓展,突出抓好关系企业生产经营管理和改革发展的重大问题、关系企业员工切身利益的问题、关系企业领导干部廉洁自律方面的问题等内容的公开。这项工作的落实,有利于员工立足岗位,心怀企业,真正当好主人。
二、情感是纽带
因为制度是规范人们行为的准则,让大多数人能遵守的制度,就必须具有人性化。己所不欲,勿施于人。中国文化以“情”为特质。因此中国管理模式的成型,应当以理性精神为准则,纳情于理,移情于法,以建立“情、理、法”相统一的管理模型。实际上任何管理都应当是三者统一,无非是各自的运作机制不同,各自的管理成本不同,由此引伸出不同的管理模型和体制。人文关怀作为一种企业管理方式,应体现在管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施,从制度规章的建立到实际工作的安排,都要体现以人为本的思想。在实际工作中,要尊重员工,相信员工,把员工所思、所想作为管理者决策的第一信号,把员工的情绪和热情作为是否实施工作的标准,把企业的目标化解成员工主动承担的责任。
正因为如此,我们要用情感纽带把全体员工团结起来,也要使生产一线的员工如同生活在一个和睦的大家庭里一样。企业与他们要互相理解、互相沟通、互相支持;上下要同心同德、积极进取、奋发有为。企业要始终坚持贯彻全心全意依靠员工办企业的方针,一切从尊重员工的主人翁地位和首创精神出发,切实维护员工的切身利益。企业对员工及其家庭成员遇到紧急医疗救治、婚丧嫁娶、助学帮扶、日常家庭生活出现的紧急情况、突发事件等各种实际困难,要采取有效手段,及时提供帮助和服务。
三、环境是舞台
    一个整体和谐、环境宜人的厂区环境,不仅是企业实力与形象的象征,也可以增加企业全体员工的凝聚力和自豪感,从而达到生态效益、经济效益与社会效益的共赢。环境承载的生产、管理、生活功能要求,一般可分为三个区:生产区、行政区、生活区。笔者认为生产区是厂区的主体,其环境建设布局要求严格符合生产工艺、生产流程和运输要求,其景观设计要求严谨,在整体氛围上较为简洁,以符合生产要求为主。行政区通常位于厂区的核心位置,是企业对外形象展示和对外宣传的窗口,是厂区环境设计的重点。生活区是厂内员工的生活、休息场所,包括员工宿舍、食堂、员工活动场地等,其景观设计要求从员工的需求出发,提供人性化的生活和休憩场所。厂区景观的建设必须体现企业经营理念、团队精神、特色产品和发展方向等企业文化。国内许多大型企业已逐步将厂区景观作为企业文化的宣传主题之一,将企业的经营理念、特色产品、生产流程贯穿在厂区的整体景观设计中,突出企业文化,以提升整体形象、赢得更大的社会经济效益。人文关怀是现代企业文化建设的重要一环。关心员工生活,就是要在景观设计的过程中,从员工的日常工作休憩需求出发,为员工提供人性化的空间。如在生产区,运用彩色拼花、树荫下木质座椅组成小型休憩场地,缓解员工的工作压力;在生活区,设置健身步道、乒乓球和羽毛球场等运动场地,活跃员工的室外活动。
至于生产现场的环境更是人文关怀的一个十分重要的方面。生产作业环境包括工艺、设备、材料、工位器具、操作体位、程序、劳动组织、气象等。清洁、文明的作业环境是保证操作人员在作业中,不损害其作业功能,既能迅速、正确地完成任务,又能在连续的工作中无疲劳感,以及在长期工作中,作业环境对员工身体健康无任何不良影响。因此,企业在全面执行ISO9000、ISO14000质量管理体系的同时,要全面深入地推行“5S”(或“XS”)规范化管理。企业要对生产现场的环境绿化、美化、亮化(简称“三化”)的管理和对企业“三废”(废水、废气、废渣)“一噪”(噪音)的监测、防范与治理等工作的管理严抓、严控。做到作业区通道宽敞、物流有序、设备完好、堆放整洁、环境优美、文化浓郁。操作体位布置是否合理,是员工是否容易产生疲劳感的重要因素,因此还要根据人机工程学原理,保证无论是坐着操作者还是站立工作者在工作时的舒适感。
四、安全是保障
安全生产工作是人文关怀的保障。它是一项系统性的工程,需要各方面的共同努力才能实现“零”的奋斗目标。安全生产要以人为本,就是要以保障员工的生命和单位的财产安全为前提,从人文关怀的角度去抓安全、搞建设。安全管理工作归根到底都要由人去抓,要靠人去落实。在实际工作中,要时时处处本着“以人为本”的原则落实“安全第一、预防为主”的方针,因为安全管理的对象不仅是物和环境,更重要的对象是人。也不是只靠少数专兼职安全管理人员就能保证安全的。
笔者认为,生产工人作业现场的安全关怀,必须从三个方面入手:一是要以人为本,大力营造车间等作业现场的安全文化氛围。管理部门要严格制度,张贴警示语(或“安全温情提示”)和安全标志,要提高生产一线安全防护的科技含量,要切实提供劳动保护的用品。二是要认真组织员工学习安全文化理念、法律法规,学习安全管理与救援知识,学习与本职工作有关的安全生产知识,形成制度,常抓不懈,用制度规范员工的学习行为,并用先进典型加以引导;要从员工的思想状况、业务素质、应变能力和安全责任心等方面进行培训,让员工牢固树立“自己就是安全员”的思想,规范员工安全行为。三是要居安思危,警钟长鸣。在安全生产形势好的时候,坚持“安全第一”,力戒盲目乐观,在安全生产工作中自我加压,反复查隐患,反复抓整改,定期抓演练,定期抓总结;在安全生产形势严峻的时候,要勇于接受挑战,提高应急处理复杂问题的能力。四是严格安全操作规程,自觉做到无“三违”,实现“三不伤害”。严格安全操作规程要落实在作业现场管理上。各级领导干部要多深入作业现场,要时刻带着问题检查安全生产工作,现场指导安全操作规程,现场纠正违章,并进行安全教育,及时解决安全生产工作中存在的问题。
五、激励是动力
激励关怀一般都在四个方面加以考虑:即物质性的激励(工资、奖金等),精神性的激励(就是表扬,评先进、模范等等),关怀性的激励(给个假期外出旅游一下,回来给你报销),发展性的激励方式(培训、晋升等)。如今,又兴起了一种现代化的激励手段——“股权激励”。从目前情况来看,本土企业大多把薪酬因素放在激励的首要位置,充分发挥收入的激励作用,可以打破传统的工资等级体系,根据不同人员的水平和贡献,采取灵活的工资制度。因此,如何最大限度地发挥人的能力、实现能力价值的最大化是我国本土企业的关键问题,使员工价值得到最大程度的发挥。同时,建立多方位、多层次、多样化的绩效管理方法,从技能、价值观以及目标实现多个角度进行评价,使团队绩效和个人绩效相结合,加强管理层和员工的双向沟通,将个人绩效改进和职业发展进行有效的结合。
笔者认为,为使优秀的人才尽快成长,企业可以采取内部选拔领导人才,使优秀人才获得充分的成长空间。关注员工职业生涯发展,提供内部晋升和职责扩展的机会,为成长中的员工提供授权的机会,参与企业决策,结合企业发展和个人成长需要安排适当培训发展的机会,使得员工不断成长、成熟,并在企业找到适合于自身发展的机会。除此之外,我认为还可以在企业内开展一些主题教育活动。 活动宗旨是以企业文化建设为统领,贯彻落实企业文化理念、核心价值观和核心行为准则,引导广大干部员工自觉把理念变成行动,变成工作追求,变成时刻激励自己前进的动力,努力营造奋发向上、超越自我、不断进取的舆论氛围,动员广大干部员工继续向高标准看齐,发扬敢于“与强的比、向高的攀、同勇的争、跟快的赛”的精神,执著于“没有最好只有更好”的追求,立足岗位把工作做得更好。通过深化企业文化建设成果来体现主题教育的成效,不断提升执行力,实现工作最佳化,管理最优化,效益最大化,从而实现企业的和谐发展。
六、福利是关怀
福利是员工报酬的一种补充形式,也是一种补充的激励机制。“恰到好处”的福利既具有激励效果,又体现人文关怀。目前许多企业采取了多样化的福利关怀。如采取弹性福利制度,它给员工选择福利的机会,允许员工把个人需要与所需福利结合起来。另外,企业还把福利与工作年限联系在一起,高年限,高职务的员工更有较大的选择空间,充分体现了企业的人文关怀,这样更有利与长期激励。 还有要保证福利的质量,加强对福利项目的管理,使福利起到应有的作用。
笔者建议,企业要不断致力于改善生产一线员工的工作与生活环境,丰富他们的业余文化生活,不断提高他们的福利水平。企业在为员工提供施展才干、实现报负的舞台同时,还要适当地开展一些文娱体育活动;要开设图书室,免费对员工开放,让员工在业余时间借阅各类书籍;也可开设小型电子阅览室,让员工在休息时间也能了解到各种资讯。企业要切实按照国家规定,让员工享受带薪假期。企业要设有医务室,提供简单医疗和保健咨询等服务,定期免费为员工提供体检,并根据实际情况安排员工的医疗休养。企业要通过货币化原则提供通勤班车,每月按员工出勤发放工作餐贴,参照政府的有关规定报销员工子女的入托费、独生子女费等相关费用。
七是创新关怀
企业要鼓励一线员工在敬业的同时,向创新发展,鼓励他们与企业共成长,在创新中为企业奉献,在奉献企业中施展才智,并使之成为广大员工的自觉行动。企业可推行“星级员工”、“首席工人”、“品牌工人”等多种形式,征集员工的各类“金点子”,鼓励他们参加中、高级职业技能培训和等级鉴定,开展岗位技术练兵、技术比武等活动,评比“最佳学习型班”、“最佳知识型”员工。以学习推动工作,以工作促进学习,营造良好的创新氛围。要让员工感到“人人能成才,处处有舞台”,让他们奉献才智,成就梦想,以创新创效、追求卓越为目标,做好每一项工作、关注每一个细节。企业要通过各种活动,着力培养员工卓越的品德、卓越的意识和卓越的能力,为企业和谐发展、追求效益最大化做贡献。
现代企业在市场经济中难免会碰到各种各样的困难,但只要我们在日常生产经营活动中处处体现人文关怀,特别是对坚持在生产一线的操作工人始终做到“以情感人、用心暖人、以亲聚人”,那么我们一定能激发广大员工从容应对各种困难、快乐工作、多做贡献的工作热情,确保作业部门生产经营任务的圆满完成。
 
 
 
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